Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago para comprar online?
Podes hacerlo desde tu teléfono o compu ingresando a FRANZESI.COM.AR.
Te contamos el paso a paso para realizar tu compra:
Elegí el producto que querés comprar.
Hacé clic en el botón “Agregar al carrito”. Esto sumará el producto a tu carrito y te llevará allí.
Podés seguir agregando otros productos o hacer clic en “Iniciar compra”.
Completá tus datos de contacto y hacé clic en “Continuar”.
Ingresá la dirección donde querés recibir tu pedido y volvé a hacer clic en “Continuar”.
Seleccioná el método de envío que prefieras y hacé clic en “Continuar”.
Realizamos envíos a través de Correo Argentino y Correo Andreani.
También podés elegir la opción “Retiro gratis en nuestros locales”, ya sea en nuestro Taller de Monte Grande o en el local JUGO (Microcentro, CABA).
Elegí el medio de pago que te resulte más cómodo y hacé clic en “Continuar”.
En la página de confirmación de compra, revisá que todos los datos sean correctos. Luego hacé clic nuevamente en “Continuar”.
Serás redirigido a una pantalla donde podrás completar los datos del medio de pago elegido.
Una vez confirmada la compra, recibirás un correo de confirmación (tené en cuenta que ese mail no es el comprobante de pago).
Cuando el pago se acredite, realizaremos el envío o te avisaremos por mail cuándo podés pasar a retirar tu pedido por JUGO o el Taller.
Si tenés cualquier duda, podés escribirnos por WhatsApp al 11 3192 8868 (Cecilia).
Vas a encontrar el ícono de WhatsApp en el margen inferior derecho de la pantalla.
Charlemos:
Whatsapp:
11 3329 5112 Mara.
Instagram:
@franzesi_sweaters
E-mail:
Info para transferencia bancaria:
Titular: Sabrina Franzesi.
Banco Ciudad.
Alias: FOTO.ACACIA.DESEO
CBU: 0290025410000578993211
Política de devolución y cambios:
Tenés hasta 15 días desde la recepción de tu compra para solicitar un cambio.
Podés contactarte con nosotras por email a [email protected] o por WhatsApp al 11 3329 5112 (Mara).
Podés realizar el cambio de dos maneras:
En persona, acercándote a nuestros puntos de retiro en los horarios indicados.
Por correo o mensajería, enviando los productos. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío de ida y vuelta.
Te recomendamos revisar la tabla de talles que se encuentra en la descripción de cada producto antes de realizar tu compra.
Si tenés alguna duda, no dudes en escribirnos.
[email protected]
WhatsApp: 11 3329 5112 (Mara)
Instagram: @franzesi_sweaters
¿Cómo hacemos los envíos?
Realizamos envíos una vez por semana a través de Correo Argentino, tanto a domicilio como a sucursal.
Podés calcular el costo de envío ingresando tu código postal en el calculador de envíos, disponible al seleccionar uno o más productos.
También contamos con una opción de envío en moto dentro de CABA, que sale una vez por semana desde Jugo, con nuestra mensajera de confianza.
Retiro en persona (¡gratis!)
Podés retirar tu pedido sin costo en cualquiera de nuestros puntos de entrega:
Local JUGO – Microcentro
Av. Corrientes 1145, Local 12 (a una cuadra del Obelisco)
Martes a sábado, de 15:00 a 19:00 hs
Cerrado los feriados
Taller Monte Grande
Lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 hs
Pedinos la dirección por WhatsApp al 11 3192 8868 (Cecilia)
Botón de arrepentimiento y devoluciones.
Si elegís accionar el botón de arrepentimiento y tu compra ya fue enviada, los costos de envío quedarán a cargo del comprador.
El reintegro del pago se realizará únicamente por el valor de los productos, una vez que confirmamos que las prendas se encuentran en buen estado y sin uso.
Podés gestionar tu devolución de las siguientes maneras:
Por email: escribinos a [email protected]
En persona: acercate a nuestro local JUGO, Av. Corrientes 1145, Local 12 (CABA).
Por correo: también podés enviarnos las prendas; en este caso, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Tenés hasta 15 días desde la recepción de tu compra para realizar la devolución.
Una vez verificado el estado de las prendas, procederemos al reintegro del pago por el mismo medio utilizado en la compra.
El proceso de devolución del dinero puede demorar hasta 72 horas hábiles.
Información relevante sobre el pago en cuotas:
Queremos que sepas que utilizamos el plan de cuotas ofrecido por Mercado Pago.
Dependiendo de la fecha de cierre de tu tarjeta, es posible que en el resumen de cuenta aparezcan dos cuotas juntas en un mismo mes.
Esa cuota adicional puede estar adelantada, lo que significa que el mes siguiente no debería volver a aparecer en tu resumen.
También puede tratarse de una cuota atrasada, es decir, que correspondía al mes anterior pero no ingresó en la liquidación de ese período y se reflejó en el siguiente.
Se trata de una situación eventual, que depende de la coincidencia de varios factores, pero puede suceder.
Sabemos que esto puede generar confusión o inconvenientes, y como no depende directamente de nosotras, queremos informártelo con anticipación.